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Après avoir sélectionné le service souhaité (tel que l'analyse de graphique BaZi, l'analyse de cycle de fortune, etc.) ou le porte-bonheur (tel que bracelet en ambre mantra authentique œil de tigre obsidienne dorée, etc.) sur le Site web, vous pouvez l'ajouter à votre panier ou cliquer directement sur "Commander Maintenant" pour procéder à la page de paiement.
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(1) Après le paiement de la commande, si nous ne vous avons pas encore fourni de services d'analyse connexes (tels que des rapports d'analyse de graphique BaZi non générés, des diseurs de bonne aventure n'ayant pas commencé de travaux d'analyse connexes), vous pouvez demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant le paiement. Les demandes de remboursement doivent être soumises via des canaux officiels avec des raisons indiquées.
(2) Si vous avez des objections concernant les rapports d'analyse de fortune générés, les services d'interprétation de fortune ou autre contenu de service, vous devez les soulever dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des résultats du service. Après vérification, si les circonstances suivantes existent, vous pouvez demander un remboursement partiel ou complet :
Le contenu du service est sérieusement incompatible avec la description du Site web et ne fournit pas de services conformément aux dimensions d'analyse promises et à la base théorique (telles que les théories liées à "Qiong Tong Bao Jian" et "Huang Ji Jing Shi");
Les rapports contiennent des erreurs évidentes (telles qu'une entrée correcte d'informations de naissance mais une interprétation incorrecte de la tige-rame BaZi, une logique d'analyse à cinq éléments contradictoire, etc.), qui ont été confirmées par des diseurs de bonne aventure professionnels comme nécessitant une correction mais ne peuvent pas satisfaire vos besoins raisonnables;
Il y a des violations pendant le processus de service qui nuisent à vos droits et intérêts légitimes.
(3) Les demandes de remboursement dues à vos propres raisons (telles qu'une entrée incorrecte d'informations de naissance entraînant une déviation du rapport, une insatisfaction personnelle avec les résultats d'interprétation de fortune mais sans erreurs substantielles, etc.) ne seront pas prises en charge.
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(1) Après avoir reçu des porte-bonheur physiques, si vous découvrez les problèmes de qualité suivants, vous pouvez demander un échange (problèmes de qualité uniquement, retours non acceptés) dans les 7 jours naturels suivant la réception :
Les produits ont des problèmes de qualité graves (tels que la rupture du bracelet, le matériau sérieusement incompatible avec la description, des dommages évidents, etc.);
Le produit reçu est complètement incompatible avec le modèle, le style ou les spécifications du produit commandé;
Les produits manquent d'étiquettes anti-contrefaçon, de certificats d'inspection de qualité, ou sont prouvés par des institutions autoritaires comme ayant des matériaux faux.
(2) Lors de la demande d'échange, vous devez fournir des photos/vidéos claires des problèmes du produit, le numéro de commande, le certificat de réception et d'autres preuves pertinentes. Après notre vérification et confirmation, nous refabriquerons le produit gratuitement.
(3) Les circonstances suivantes ne qualifient pas pour le retour ou l'échange :
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés une fois la production terminée ;
Les produits ont été utilisés ou portés, causant une usure de l'apparence, des dommages, une déformation ou affectant les ventes secondaires;
Les accessoires du produit tels que les certificats personnalisés, les boîtes en brocart, les boîtes cadeaux à motifs de papier talisman, etc., sont perdus ou endommagés et ne peuvent pas être retournés complètement;
Les demandes d'échange dues à des raisons personnelles (telles que l'insatisfaction avec le style ou la couleur du produit, un malaise subjectif non lié aux problèmes de qualité);
Les demandes d'échange soumises sans raisons légitimes après l'échéance (dépassant 7 jours naturels après la réception).
Service Client en Ligne du Site web : Visitez https://www.luckguides.com et contactez "Service Client en Ligne", fournissez le numéro de commande, la raison du remboursement et les certificats pertinents;
Demande par E-mail : Envoyez un e-mail à [email protected], avec le sujet de l'e-mail indiquant "Demande de Remboursement + Numéro de Commande", indiquez la raison du remboursement et les informations de contact dans le corps, et joignez les documents justificatifs pertinents.
Examen et Traitement : Nous examinerons votre demande de remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, et nous vous ferons part des résultats de l'examen via votre méthode de contact réservée.
Exécution du Remboursement :
Après approbation, les produits de service compléteront les remboursements totaux ou partiels dans les 3-5 jours ouvrables ; pour les produits physiques (articles personnalisés), les retours ne sont pas acceptés. S'il y a des problèmes de qualité, nous refabriquerons le produit gratuitement après confirmation, et vous n'avez pas besoin de retourner le produit original.
Les remboursements seront retournés à votre compte de paiement d'origine. Le temps d'arrivée spécifique est soumis au cycle de traitement de la plateforme de paiement et de la banque (généralement 1-7 jours ouvrables). Veuillez patienter et vérifier.
Si vous rencontrez des problèmes pendant les processus de paiement ou de remboursement, vous pouvez consulter à tout moment via le service client en ligne ou l'e-mail [email protected]. Nous fournirons une assistance pendant les heures de bureau (lundi à dimanche, 9:00-21:00).
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